消费日报3·15特别报道｜《恋与深空》遭三千人集体投诉背后：压低部分角色抽取率、未成年人保护存漏洞

“上述投诉事件为游戏行业再一次敲响了警钟，一旦游戏消费者的诉求长期得不到解决，便会导致玩家对游戏厂商的信任度下降，甚至引发大量用户流失，继而影响游戏厂商的品牌形象。长此以往，游戏产业的未来发展便难脱桎梏。”经济学家余丰慧在接受记者采访时表示，“虽对于游戏内消费者的权益保护，目前我国的制度建设仍有完善的空间，但现阶段可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律条文。此前，深圳市消费者委员会推出全国首份《网络游戏消费者权益保护规范》也标志着整个游戏行业在朝着更加规范化的方向发展。”

针对消费者的具体投诉，危机公关专家詹军豪也建议，如果玩家发现自己的权益受到损害，首先应该收集相关的证据，如截图、录像等，尝试与游戏运营商进行沟通解决。如果沟通无果，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉，必要时还可以通过法律途径解决问题。

3月14日，记者就相关问题致电了《恋与深空》官方客服并进行了反馈。但截至目前，尚未收到任何回复。未来，《恋与深空》能否真正做到倾听消费者的心声，满足消费者的合理诉求？乙女游戏能否不断推陈出新？游戏产业又能否在不断汲取经验后实现高质量发展？本报将持续进行关注。