“放弃公关”式公关，啄木鸟把没牌当成了牌

摘要：这时候才说“放弃公关”，是对舆论规律的拿捏。为什么，因为这种情境下，任何公关都是没有用的。不是不想公关，而是致命的企业危机下，公关已经无效了。评论区是关不住的，众人之口是堵不住的，热度是压不下的，公关无效的时候，你的所谓放弃公关，是被动的，而不是主动的真诚。公关没有任何用了，你用“放弃公关”表现真诚，包含着一种极不真诚。

有一种公关叫“放弃公关”，伪装真诚的“放弃”，其实是“不装了”。

央视315晚会，一切都是“习惯”：习惯性地事先张扬让人猜，习惯性地蓄积好奇“坐等曝光”，习惯性地惊掉下巴“竟然还有这样黑心的企业黑心的套路”，习惯性地“恶心一晚”，习惯性地看“公关表演”，习惯性地赏析“花式道歉小作文”。最后，习惯性地遗忘与“被遗忘”。山东济宁的劣质卫生巾，翻新拉拉裤，河南商丘的“脏一次性内裤”，坑害消费者的“维修刺客”啄木鸟，超量添加保水剂的“吓人”虾仁。——315晚会让人触目惊心之处在于，它曝光的要么是你“吃进口”的，要么是你“穿贴身”的！这是一个可怕的隐喻，你日常最用心呵护的，最软弱的部分，最看重卫生的地带，被黑心商家和企业无情地踩踏着。

最有欺诈戏剧感的就是啄木鸟，接洗衣机的水龙头没坏，只是忘记开，维修开了个龙头，就敢黑心乱收费。真侮辱了“啄木鸟”这个名字，真个鸟样鸟企业，你狠狠啄的不是家电问题，而是消费者，你以维修之名，掏空了消费者的信任，也给自己挖了坑掘了墓。啄木鸟被曝光后，回应称“放弃公关，接受阳光下的检验”，每天发一条整改视频，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。