人民直击丨当“车辆统筹”披上车险外衣

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人民直击丨当“车辆统筹”披上车险外衣

对方保险公司赔付全部维修费后表示，要起诉刘峰追回。刘峰将此事告诉统筹服务公司理赔员，对方表示会应诉。

开庭时只有刘峰一人出庭。理赔员未履行陪同承诺，让刘峰把银行账号发给他，他将维修费转刘峰。

刘峰被判承担全部维修费，他把判决书发给理赔员，但一直未收到钱款。最终，统筹服务公司同意赔偿刘峰63%维修费，他自己承担了2万多元。6个月后，刘峰才收到钱。

企业信用查询平台数据显示，截至3月11日，该统筹服务公司涉及侵权责任、保险纠纷12条。

“双方关于维修费的争议，要看合同约定的赔付条件及标准。”程亚慧表示，服务提供方应根据合同约定履行赔偿义务。如消费者因服务提供方过错导致侵权行为，服务提供方应承担相应责任。如被侵权人要求消费者赔偿，其承担赔偿责任后，可依合同约定或法律规定，向服务提供方追偿。

投诉激增，专家建议整治

近两年，不少网友在人民网“领导留言板”和“人民投诉”平台，反映车辆安全统筹服务相关问题，涉及河北、海南、山东、吉林和辽宁等地。

今年2月，中国消费者协会发布的2024年全国消协组织受理投诉情况分析显示，“车辆统筹保险”投诉激增，主要问题有冒充保险销售、售后理赔难、退保难。

去年10月，王红从一名声称卖众安保险的推销员手里买完保险后，在众安保险公众号上没查到保单。

推销员回应保险公司名称。受访者供图

仔细查看服务单后王红发现，自己买的是众安联合（海南）汽车服务有限公司诸城分公司（以下简称众安联合诸城公司）的车辆安全统筹服务。她表示，去年12月她要求退款，推销员不回应，公司客服答应退款却一直未退。

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