中原银行漯河铁东支行：开辟绿色通道传递金融温度

2025-03-25 13:43 大河网

大河网讯 2025年3月21日，中原银行漯河铁东支行以一场跨越医院与银行的特殊服务，生动诠释了金融机构的温度与速度。当紧急求助的铃声划破深夜宁静，一场关乎生命救治的金融服务接力就此展开。

深夜急电牵动人心

"您好，我父亲突发脑出血住院，现在急需支取医疗费......"3月20日晚间，一通带着哭腔的求助电话让铁东支行值班人员瞬间绷紧神经。客户父亲在该行存有17张定期存单及活期账户，因突发疾病失去语言能力，家人既不知晓密码也无法获取老人授权，医疗费用支取陷入僵局。

绿色通道即刻开启

接到求助后，支行立即启动特殊群体服务应急预案。在总行《特殊客户服务指引》框架下，行长带队成立应急小组，连夜与总行运营管理部、法律合规部多线联动，量身定制"病床前授权+视频双录+快速核验"的全流程解决方案。凌晨时分，一份包含法律文书、设备调试、路线规划的完整方案已准备就绪。

病房里的金融温度

次日清晨，由支行行长、会计主管组成的服务小队携带移动设备赶赴医院。在充满消毒水气息的病房里，他们俯身贴近病床，用最轻柔的声音向意识清醒的老人说明来意。"张叔叔，我们慢慢来，您只需要眨眼或点头。"通过精心设计的20个是非题，服务团队细致捕捉老人每个眼神和手指颤动，历时40分钟完成意愿确认。全程双人见证、视频记录，既严守合规底线，又尽显人文关怀。

柜台上的生命时速

中午12:08分，当客户带着全套授权资料冲进支行时，柜员宋翀瑶早已做好全流程预演。面对涉及9个账户、17笔业务的复杂操作，这位年轻的业务骨干展现出惊人效率：账户信息闪电调取、存单要素精准核验、系统操作行云流水。在连续3小时高强度工作中，她同步完成风险防控与情绪安抚，最终在下午3点前将所有资金安全转至客户账户。

信任铸就双向奔赴

"这是救命的钱啊！"客户颤抖着接过回单时热泪盈眶。这份感动转化为实际行动——当天下午，客户从他行紧急调取15万元医疗备用金，全部存入中原银行。"你们把储户当家人，我们就把存款托付给家人。"客户朴实的话语，成为对银行服务最有力的褒奖。

这场跨越12小时的生命金融服务接力，不仅展现了中原银行"特事特办、急事急办"的服务能力，更彰显了金融机构在严守合规底线与践行社会责任间的精准平衡。正如该支行行长所言："当生命与时间赛跑时，我们既要跑出金融加速度，更要守住服务温度线。"这场病房与柜台间的暖心互动，正成为中原银行践行"金融为民"理念的生动注脚。（王克辉）

编辑：林辉审核：孙振恒