在生死交界处架起一座温暖的桥

周宏月清楚地知道自己能做什么。于是，在实习期，她快速上手告别仪式主持、手续办理等工作，主攻殡仪服务。但这份工作也并不轻松，对接家属、组织告别仪式、管理告别厅……团队成员们并没有固定的工位，每个人都是“流动的办公室”，所有的流程、规则和要说的话都得记在脑子里。刚到馆里没两天，周宏月就背下了1000多字的主持词，仅两个月便能独立接手业务。那时，她还是团队里年龄最小的。

这个来自吉林的姑娘十分要强，用她的东北话说，就是“歘（chuā）尖儿”。“这在东北不是什么好词儿，形容一个人爱出风头，可我就这毛病，去年单位比赛拿了第二，我憋屈了俩月，今年一定要拿第一。要么不干，要干就必须做最好。”因为工作细致、认真负责，如今，她快速成长为殡仪服务部的副班长。

受过一些质疑与委屈

她以耐心和智慧包容

殡仪服务要与不同的逝者家属打交道，误解、质疑、委屈在所难免。去年，一位逝者家属来给父亲办理后事，从入馆、定告别厅到举行告别仪式、挑选骨灰盒，每个环节都有“小插曲”。最终，周宏月以专业、温暖的服务获得家属认可，并收到了一面锦旗。

原来，告别仪式那天，周宏月按家属需求设计好了流程、来宾站位，但这位家属有新的想法，需要推翻重来；确定好发言顺序，家属让周宏月协调询问致辞者的姓名身份；布置告别厅时，家属认为把花圈摆在过道旁边比较美观，但可能影响通行……告别仪式马上就要开始，面对诸多小问题，周宏月心中虽然无比焦急，仍然耐心地对家属进行安抚、劝慰。