扎实推进金融“五篇大文章” 光大银行零售金融迈出发展新步伐

2025-04-02 15:57 中国吉林网

为优化升级客户服务模式，该行依托手机银行APP等线上经营阵地，实现业务平台化、场景化，打造“金知了社区”社交金融平台领先优势，加快服务转型升级，快速灵活、高效敏捷响应广大客群的金融服务诉求。同时，发挥支行网点和专职客户经理队伍优势，增强中高端客户服务个性化和专业化水平，推出科创企业“商投私一体化”综合金融服务方案，开展“携手进百企”“集贤荟”等企业家活动，服务企业家客户8千余户，管理客户资产超千亿元。

2024年，光大银行全新上线“阳光+”客户会员权益体系，打造综合化矩阵式客户成长链路。围绕节日、生日等节点，为客户送上贴心权益服务;围绕代发、养老、新市民等特定客群，开展丰富多彩的权益活动;聚焦客户生活、健康、娱乐、出行、教育等多元需求，持续丰富权益货架，有效提升客户满意度和服务体验。

此外，光大银行打通企业客户B端向个人客户C端的服务链路，基于薪资代发场景，深耕“薪悦管家”代发客户综合服务，持续开展“薪满益足”“开薪下午茶”等代发个人客户专属权益活动，通过丰富的增值服务提升客户体验。2024年，该行服务代发个人客户超800万户，管理客户资产规模稳步增长。

光大银行表示，未来，将坚持以人民为中心的价值取向，深化金融供给侧结构性改革，加快自身能力建设，深化客户综合服务，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融需求，同时，着眼进一步加大服务支持提振消费力度，持续提升金融服务质效，全力推进内涵式高质量发展再上新台阶。

来源：光大银行长春分行