多维发力，中国人寿寿险江苏省分公司绘就“银龄”幸福画卷

老年客户拨打95519客户服务专线时，在语音导航中说明“老年人”身份，系统将调整至适老化场景，直接将来电转至老年人服务组提供专属服务。同时，编制《适老化服务话术》，确保客服代表为老年客户提供慢、轻、柔、简的周到贴心服务。

中国人寿寿险APP的适老化改造也成效显著。60岁以上客户登录后，点击一键跳转功能，自动跳转至“尊老模式”，界面简洁易操作。尊老模式嵌入智能应答机器人，可通过语音快速跳转办理页面，还整合了多种服务渠道入口。此外，APP适老化改造还优化了服务流程，通过人脸识别、银联鉴权等方式，保证身份核验效果，且流程便捷。采用图形化语言和高对比度配色，方便老人操作和获取信息。在办理保单借款时，系统会弹出风险提示，防范诈骗与非法集资。智慧柜员机也完成了适老化无障碍功能升级，具备大屏幕、大字体、语音辅助等特点，方便老年人自助办理业务。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。在物质和精神文明高度发达的今天，养老不仅意味着衣食住行上的富足与方便，也包含着对老年人精神生活的照拂和滋养。中国人寿寿险江苏省分公司以实际行动，奏响了一曲温暖而有力的为老服务乐章。相信在社会各界的共同努力下，每一位老人都能在岁月的流转中，安享幸福、绽放光彩，让“银龄”时光成为人生最美的晚霞。

图文来源：中国人寿保险吉林省分公司