党建引领聚合力 枫桥经验谱新篇——济南长清“恒西模式”探索老旧小区治理新路径

党员职工佩戴党徽上岗，带头参与楼道清扫、绿化修剪等任务，多策并举破解治理难题，为居民吃下“定心丸”，用“党员先行”的实际行动赢得了居民信任。

源头治理显担当

未诉先办化解矛盾隐患

“恒西物业服务很周到，不管是突发大事件，还是日常小事情，他们都尽力为我们老百姓提供周到和贴心的服务，根本不用操心的，大家都很满意。”说起恒西物业，家住长清燃料公司宿舍退休的周大爷连连竖起大拇指。

恒西物业始终践行“优质服务先行、民生问题先揽”的理念，面对老旧小区易出现的问题，充分利用资源优势解决历史遗留问题，不断推进物业服务的提质增效，保障居民生活品质。

社区内某小区的饮水机由于多次更换技术开发商，不同开发商留下的设备维护标准各不相同，日常维护工作难以有效开展，导致设备故障频发。一次，正值高温天气，小区内的饮水机直接关机，居民们的日常饮水渠道被切断。恒信物业深知高温天气下饮水问题的严重性，便紧急召开联席会议，果断决定先行向居民提供饮水服务，自费修理饮水机。在物业的高效行动下，居民们在短时间内便取上了健康水，成功解决了高温天气下的燃眉之急。

去年，一场突如其来的暴雨致使小区内多部电梯惨遭泡水，电梯控制面板短路，多部电梯直接停运，严重影响居民的正常出行。恒西物业了解到由于天气恶劣，维修人员无法及时赶到后，当即召集恒信物业的维修团队第一时间赶赴现场，着手排水与设备检修工作。经过物业团队连续数小时的奋战，电梯重新投入使用，居民们的出行恢复正常，恒西物业的高效处置赢得了居民的高度信任。

多元共治破难题

协商议事架起群众连心桥

社区的矛盾主要集中在业主之间、业主和物业之间，因此恒西物业创新建立了“社区党总支+物业公司+党员代表+居民”四方协商机制。在文昌社区党总支协调帮助下，物业人员与社区网格员一起进行地毯式入户走访，采集业主需求，并将采集来的急难愁盼问题汇总，与社区、党员、居民代表，通过恳谈会的形式共商共议。发动热心党员、热心业主、热心楼长的力量，由点到面，从内到外，带动更多业主的积极性和配合度，全方位地为社区解决难题。

针对各类老旧小区易出现的问题和矛盾，恒西物业与社区、业主委员会、热心居民组成联合调解委员会，定期召开联席会议，对社区内出现的各类矛盾纠纷进行及时梳理、分析并寻求解决方案。通过面对面沟通，减少了误解，增强了互信。