江苏共享充电宝消费调查出炉：电饱饱涉嫌存在不公平格式条款

调查还发现，电饱饱品牌存在涉嫌责任规避的不公平格式条款。其《用户协议》规定，若出现设备故障无法归还，且用户未及时与公司客服联络导致归还失败，由用户承担相应责任。

电饱饱《用户协议》中的条款。江苏省消保委供图

江苏省消保委表示，《民法典》和《消费者权益保护法》规定，经营者采用格式条款订立合同的，应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，不得以格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。

共享充电宝企业提供租借共享充电宝服务，有责任定期对设备进行检修，保障消费者在付费后的服务质量。但是根据电饱饱协议条款，设备故障即使非因消费者造成，只要消费者未能及时联系客服则须承担全部后果，该条款的责任义务不对等，且未作显著提示，欠缺公平性。

本次调查中，江苏省消保委体验人员从江苏省靖江市、宜兴市、昆山市以及安徽省马鞍山市租借了不同品牌的共享充电宝，均在南京市的共享充电宝柜机中成功归还，且无额外收费。所有品牌的客服人员在3分钟内，均能针对问题进行回答，整体解决率较高。当体验人员表示因特殊情况无法归还共享充电宝时，客服人员也均暂停计费，且暂停时间大多为24小时。

此外，美团、来电、小电、电饱饱和街电5个品牌还提供邮寄充电宝归还的救济方式，体验人员通过将充电宝邮寄至指定地址，联系人工客服确认归还。其中，来电品牌客服了解无法归还的特殊情况后，免除了账单费用；美团和电饱饱品牌客服在确认收货后，根据实际使用时长退还了多扣除的费用。

来电、美团、电饱饱退费情况。江苏省消保委供图