江苏共享充电宝消费调查出炉：电饱饱涉嫌存在不公平格式条款

根据调查情况，江苏省消保委建议共享充电宝企业完善规则提醒，重要条款显著提示消费者，价格清晰统一，长时间未归还时，应当以醒目方式及时提示消费者费用情况或尽快归还。优化归还机制，增加网点布局和数量，定期检测维护相关设备，增设清晰的指示标识，帮助消费者便捷归还。增加救济措施，如允许消费者邮寄归还或归还给网点管理人员，避免因设备问题导致收费增加。调整计费标准，采用更加公平合理的计费方式，当消费者确实难以归还时，可以远程暂停计费，并推荐附近网点或其他归还方式。加强客服培训，确保客服人员了解机制规则，建立完善的售后服务体系，及时高效地解决消费者问题。

江苏省消保委提醒消费者，使用共享充电宝应注意以下几个方面：

查看计费规则与归还网点。扫码前，注意查看计费标准，警惕模糊的“低至2元”等类似表述；提前通过地图确认附近归还网点及空位情况，避免因“无位可还”导致持续计费。

检查设备状态确保使用安全。使用前，观察充电宝外观有无破损、鼓包、接口锈蚀等问题，避免使用老化设备导致容量衰减或安全隐患。若发现异常，及时更换或归还。

留意扣款情况确保归还成功。归还时，先确认柜机品牌和充电宝品牌是否一致，归还后，再确认设备是否亮灯，订单状态是否结束并扣费。如果出现异常，及时拍照或者录制视频，并在原地联系客服。

如果遇到扣款存疑和归还困难等情况，消费者应当及时联系企业官方客服，申请暂停计费，并要求提供扣费明细；若企业无法有效处理相应纠纷，请及时向12315等有关部门反映。（薛晶晶）