五一劳动者说 |“社区金融守护者”陈良良：用温情和专业践行"光大力量"

陈良良观察到，部分长期投资客户因惯性投资反而忽视了自身需求的动态变化。为帮助客户构建更适配的财富管理体系，给客户更好的理财体验和回报，陈良良开始琢磨如何为客户进行“个性化定制”，引导客户重新梳理自己的投资偏好和目标。

“刚转岗过来，很多客户都不听我的建议，只是让我按照之前的给他们做，根本原因还是‘不熟’，一个‘新来的’难以让人信服。”为此，他精心为自己设计了一张独特的介绍海报，以简洁明了的方式展示了自己的专业资质和服务理念，并带着这张海报走进社区、走进商户。他会在周边居民区“溜达”，跟附近的居民拉呱聊天，为居民们答疑解惑。

“真正属于我自己的第一个理财客户是社区支行附近的一位阿姨，那天，她走进大堂一眼看到我说，我记得你，在社区‘推销’过自己。”陈良良说，也是那天起，开始陆陆续续地有人来找“小陈”，有时候是取钱，有时候是存钱，有时候是让他帮忙参谋下理财或保险产品。

一次出差途中，陈良良接到了一个来自国外的特殊电话，称自己“可能遭遇到了电信诈骗”，并已通过光大银行手机银行向他人他行账户转账30万元。这瞬间让陈良良的神经紧绷起来，他深知，每多耽误一秒钟，客户资金就多一分危险。陈良良一方面告知客户委托国内亲属以最快速度报案；另一方面协同营业部查询该笔资金流向，同时向分行运营管理部报告。中国光大银行烟台分行第一时间与烟台市反诈中心取得联系，反诈中心随即对对方账户进行止付操作。在大家的共同努力下，该笔资金被成功追回。事后，远在海外的这位客户激动不已，特意发送了一封感谢信邮件，字里行间充满了对陈良良及光大银行团队的感激之情。