五一劳动者说 |“社区金融守护者”陈良良：用温情和专业践行"光大力量"

从“客户经理”到“信得过的朋友”：让金融服务更有温度

陈良良刚调任富顺苑社区支行不久的一天，一位老客户刘先生风尘仆仆地出现在他面前。刘先生家住高新区，为了找陈良良办理业务，特意乘坐了两小时的公交车。陈良良当时既惊讶又感动，客户笑着说：“你去哪，我去哪！理财的事儿，只信你。”

刘先生和陈良良相识已久。多年来，陈良良一直担任他的理财顾问，凭借着专业的知识和敏锐的市场洞察力，为他量身定制理财方案。时间久了后，客户除了投资理财之余，生活上遇到了什么难题疑问，也爱找陈良良聊聊，而陈良良总是在耐心倾听后，给出周到又不失温情的解答，在协助解决“家长里短”的同时，也为客户提供了积极的情绪反馈。久而久之，两人便成为了朋友。

“其实，理财远不止是风险收益的增减变化，它更像是一场信任的接力赛。”陈良良感慨地说，“客户愿意花费时间和精力选择你，这份信赖，是对我们工作最大的认可。每一次客户把资金交到我们手中管理，都是对我们专业能力和职业道德的高度信任。所以，我们必须全力以赴，为客户守护好每一分财富。”

在客户眼中，陈良良不仅是他们的理财经理，更是投资场上的定心丸。有段时间，金融市场行情波动剧烈，银行的金融理财产品也受到波及。不少投资者都产生了恐慌焦虑情绪，陈良良的部分客户也有些坐立不安，担心自己的投资受损，便纷纷打电话或发微信向陈良良求助。陈良良在电话里耐心地安抚客户，详细分析市场形势，解释波动的原因和未来的发展趋势。为了让客户更加安心，陈良良还特意抽出时间，和客户们进行了面对面的深入沟通，用数据和案例为客户详细解读投资策略。“我非常喜欢霍华德·马克斯的《周期》一书，里面有许多关于投资心理的描写，有时候我就会借用其中的理念向客户解释，也买了很多本书，送给客户，希望能够缓解他们的焦虑情绪。”