华住最新ESG报告发布：以服务创新与绿色运营践行可持续发展

5月30日，华住发布2024年度ESG报告，这是华住连续第五年发布ESG报告。围绕企业治理、品质服务、员工美好、行业发展、绿色环保、回馈社会六大维度，报告展示了华住过去一年在ESG各方面取得的工作成果。

图：华住集团总部

华住集团相关负责人表示，秉承着“成就美好旅程”的企业使命，华住将与各方携手并肩，为构建可持续性的酒店生态圈贡献坚实的华住力量。

多元产品服务并行，推动体验优化升级

随着旅游消费呈现品质化、多样化、个性化趋势，游客对于旅游产品和服务的品质、特色以及创新性要求越来越高，面对旅游市场的新趋势，华住旗下各品牌积极结合自身特点，持续推动服务体验升级优化。

比如，全季酒店推出了符合新一代中国人审美复兴的全季5.0版本产品，通过自在松弛的人文意趣设计等多个角度，为住客提供惬意舒适的入住体验；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，围绕“便宜”“可靠”“绿色”的产品理念，进一步推广可持续出行方式。

为了给住客带来更便捷、愉悦的住宿体验，华住还将数字化技术深度嵌入内部运营的各个环节——住客预订、住中、福利、退房后共4个阶段、19个服务触点，在入住过程中，住客可享受多种便捷智能化酒店设备带来的高效体验；在离店后，仍享有智能化行李寄存等服务。

值得一提的是，华住还发布了行业首创的新前台模式——最快10秒入住，通过重构服务流程与智能设备组合，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中。