果然财经丨青岛传统旅行社转型记

暑期旅游旺季，中国国旅（青岛）国际旅行社销售部工作人员王倩忙碌至极。“从签证进度咨询，到定制小团行程跟进，完全闲不下来。” 王倩介绍，与传统 “上车睡觉、下车拍照” 的跟大团游不同，如今传统旅行社业务正向定制私人小包团转变，且备受欢迎。以暑期新疆线路为例，2-6人的小包团广受青睐。自6月起，该旅行社已组织几十个新疆小团，甚至有客人提前两个月预订8月份团期。在新疆当地，旅行社提供管家式服务，配备专业司机和管家，每辆包车不超过6人，这种 “熟人局” 加上个性化定制的小团形式，深受年轻人喜爱。

随着旅行小型规模化、个性化，旅行路线设置也更注重定制化。自由行虽灵活度高、体验好，但对不常出行的游客而言，票务预订、行程规划等前期工作令人头疼。对此，旅行社纷纷推出定制服务，根据游客需求“量体裁衣”。“我们的整体定制服务涵盖前期路线规划以及车、酒店房间代订等，通过收取服务费实现盈利。” 王倩说。

不只是中国国旅，定制小团已经成为众多旅行社的重要业务之一。众信旅游推出“一家一团”等定制化小团游产品，今年春节期间产品咨询量同比增长150%，成为出游主力军家庭出游人群的新选择。中青旅则是早早布局高端旅行品牌耀悦，把目光瞄准国内高收入群体，为顾客量身打造富有品质的“私人定制旅行”。

此外，传统旅行社的业务板块也在悄然变化。过去，国内旅游和出境旅游是主要业务，国内游以组团和地接为主，出境游则以组团为主。近年来，“研学游” 异军突起，在旅行社业务当中占据重要份额。康辉旅游集团（青岛）有限公司执行总经理李文文表示，康辉在传统的国内、出境板块之外，又增加了研学和会展板块。尤其自去年起，康辉加大研学板块布局，设立研学中心。“以往研学板块归于地接部，但青岛地接业务季节性强，淡季时我们便开展研学，随着业务量逐渐增大，去年我们成立了独立的研学中心。” 李文文介绍，研学营收在2024年已占康辉总营收的六分之一。研学产品线不断丰富，包括研发研学课程、组织本地及外地研学活动、接待外地来青学生地接业务，以及拓展研学基地运营等。