山东宁阳：从“守店”到“旺店” 以创新服务激活城乡零售新动能

按照泰安烟草“靶向发力解痛点”的工作要求，宁阳烟草组建专项市场调研小组，用“脚底板+大数据”摸清需求底数：累计发放问卷覆盖1200余户，实地走访800余户，组织“面对面”座谈20余场，将“动销节奏慢”“数字应用弱”等10余类问题逐一登记建档。在此基础上，依托泰安烟草搭建的零售户服务数据平台，构建包含卷烟订足率、订足面、动销率及周边消费人群特征的“市场画像”模型，为每户零售户定制“一户一策”的经营方案。

壹佳超市的转型，便是“画像赋能”的典型案例。这家位于小区门口的超市，虽地处核心位置，却因周边超市密集陷入“客流分散”的困境。宁阳烟草客户经理陈尚卫通过“市场画像”分析发现，该区域80%居民有线上团购的习惯，当即建议王梅对接社区团购平台、设立自提点。如今，壹佳超市的客流量提升了近三成，整体营业额实现显著增长，从“冷清小店”变成了“社区便民站”。今年以来，宁阳烟草已为200余户零售户出具个性化服务清单，提供经营建议近百条，让“数据说话”的精准服务，真正转化为零售户口袋里的“真金白银”。

针对部分零售户“数字能力跟不上”的短板，宁阳烟草打造“线上+线下”双轨培训体系：线上依托客户群推送“新零售运营”“社群营销技巧”等微视频，累计观看量突破5000人次；线下培育7名“零售户讲师”——这些“从店主中来、到客户中去”的讲师，用“接地气”的语言讲解直播带货、手机对账等实用技能，开展现场授课12场次，覆盖600余人次。“以前连手机统计销量都不会，现在跟着学社群运营，每月能多赚2000多块！”宁阳县东疏镇后张庄村零售户张国营的话，道出了培训带来的切实改变。