山东宁阳：从“守店”到“旺店” 以创新服务激活城乡零售新动能

鲁网9月3日讯云天收夏，清风送爽。泰安市宁阳县壹佳超市的收银台前，店主王梅正低头核对社区团购订单，手机提示音此起彼伏。“您的团购蔬菜已到店”“取货码1367请查收”的消息不断弹出，货架旁“社区团购自提点”的红色标识，成了小区居民眼里的“便民符号”。“多亏陈经理帮我对接平台，现在每天取货的人能有二三十位，连带着多卖了不少货，营业额比之前翻了一番！”看到宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）客户经理陈尚卫上门回访，王梅的语气里满是欣喜。

这抹“小店焕新”的暖意，正是泰安市烟草专卖局（公司）（以下简称泰安烟草）锚定“国之大者”、践行以人民为中心发展思想的微观注脚。近年来，在山东省烟草专卖局（公司）党组和泰安市委、市政府的坚强领导下，泰安烟草将“维护零售户利益”纳入企业高质量发展大局，深化“四个第一”服务理念，通过数据破题、多元拓路、监督护航，走出一条“客户增收、市场提效、民生受益”的协同发展之路。

数据赋能“精准画像”：把服务做到零售户心坎上

“以前进货靠感觉，旺季断货、淡季压货是常事；现在有了‘经营指南’，陈列、补货都有了准头。”宁阳县伏山镇前伏山村百汇超市店主王庆民的感慨，道出了当地不少零售户的转型心声。此前，宁阳烟草在调研中发现，无论是城区超市的同质竞争，还是农村小店的经营迷茫，核心痛点都在于“不懂需求、不会经营”——这也是泰安烟草部署“数据驱动服务升级”工作时重点破解的难题。

图为工作人员开展市场调研，深入了解零售户服务需求