8万元买心理疏导打水漂？家长投诉教育机构：效果不符还遭退费难

另一位来自河南的许程（化名）为解决孩子叛逆问题，看到纽扣教育的宣传后联系机构，被其“专业老师隐形介入沟通”的承诺及墙上展示的与检察院、知名教授合作的信息打动，缴纳15800元服务费。

但服务期间，机构仅以充错话费名义与孩子短暂沟通几次，其余时间均要求许程学习推送的视频课程。许程称，课程不适用且机构未履行“直接与孩子沟通”的承诺，提出退费却被以“服务期已结束”为由拒绝，而当初签合同时机构曾称服务期后仍可保持联系。

还有一位来自安徽的莉莉（化名）称，自己今年5月向纽扣教育支付27980元购买关系调解服务，但机构组织的线上视频会议效果不佳，出具的方案也与她的需求方向不符。蔡女士提出退费或更换老师后，机构先是以“原老师离职”为由换其他老师进行对接，后又以“超出合同期两个月”推脱，至今未给出明确答复。

记者实探：教育机构满是电销人员，承诺千种介入方式

近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到山东纽扣远程教育咨询集团有限公司，现场看到多名销售人员正在打电话。随后记者前往该公司7楼，发现整层办公室内同样满是正在打电话的销售人员。

记者注意到，7楼办公区的墙面上摆放着多块牌匾，显示该机构为多个单位的“教育研究基地”。

9月12日，记者以家长身份咨询孩子教育问题，纽扣教育工作人员先安抚称：“您不用慌也不用着急，孩子的问题完全能解决。”随后，其详细介绍了“双轨动力指导系统”的解决方案。

工作人员解释，“双轨”即一条轨道针对家长，一条轨道针对孩子。“家长这边很简单，只需配合我们，我们会教您该说的话、该做的事，您按‘抄作业’的模式执行就行。关键在孩子这条轨道，因为问题出在孩子身上，必须介入引导。”