8万元买心理疏导打水漂？家长投诉教育机构：效果不符还遭退费难

关于孩子的介入方式，该工作人员表示分为直接介入和间接介入两种，“95%的情况我们建议间接介入，会从孩子的兴趣爱好入手，以交朋友的方式融入孩子生活，逐步了解孩子的内心想法，再慢慢引导他走出来。介入方式有上千种，会根据不同孩子调整方案。”

服务周期方面，工作人员称，基础周期为两个月。“这两个月里，我们会提供一对一、手把手的双向指导，不限时长、不限次数、不限形式。两个月后我们也会持续跟进，因为这两个月是系统性疗愈，之后孩子几乎不会出现问题反复。”同时，其还提到有线上线下相结合的服务。

当记者质疑“效果能否保证，能否将孩子引导回正轨”时，该工作人员明确表示“完全没问题”。面对记者进一步质疑，其补充道：“这类情况的孩子有很多，甚至有严重到精神分离的程度，咱们都能调整。”

沟通后期，该工作人员向记者发送了三份价格表，分别为纽扣家庭教育价格表、纽扣家庭教育624筑基计划价格表、纽扣心理服务次卡价格表。价格根据服务产品、孩子年龄、服务时长等因素有所不同，整体区间在9980元至100800元不等。

机构回应：服务效果不保证，退费要扣成本

针对家长投诉，纽扣教育机构工作人员作出回应称，目前每天接待来自全国的近2000名有心理问题咨询需求的群体，涉及抑郁、双向情感障碍、青少年叛逆、网瘾等多种情况。对于家长投诉，其认为这属于正常接待范畴，是服务过程中难以完全避免的情况。

关于服务内容，机构工作人员明确否认“承诺介入孩子”的说法，称“销售人员不可能去承诺一定要介入孩子”。其核心服务逻辑是“先调整家长状态，再引导孩子改变”，因为“很多孩子的问题根源在父母”。