8万元买心理疏导打水漂？家长投诉教育机构：效果不符还遭退费难

“我们80%的力在家长上，20%的力在孩子上。”该工作人员进一步解释，服务初期就会明确告知家长学习的重要性，“家长的改变对孩子的影响远大于直接调整孩子”。

家长提及的“隐形介入”，机构工作人员回复称，会根据不同家庭情况采用充话费、玩游戏等多种方式尝试与孩子接触，但并非所有家庭都需要此环节，部分家庭通过调整家长即可解决问题。

机构称，在收费与服务周期上，机构表示课程明码标价，根据家庭需求分为不同产品区间，线下基础服务需3万余元，上门实地帮扶等高端服务则需8.8万至10.8万元，该档位服务包含数天线下服务及数月线上指导。

“常规服务合同期为两个月，80%以上问题不严重的家庭可在此期间调整至良好状态。”工作人员称，对于合同期外的服务，机构会“扶上马送一程”，保留沟通渠道为家长解答问题，但不再提供高频次服务。

当被记者问及“两个月服务期限是否具有科学依据”时，其仅回应“大多数问题不是很严重的家庭，两个月的时间就够了”，未提及具体科学参考标准。

关于服务效果，纽扣教育工作人员称，“99.99%以上员工不会向家长直接保证肯定把孩子治好”。同时也承认，确实有家长反映服务没有效果，针对这类情况，机构会与家长协商退款。

对于退费争议，机构机构工作人员承认确实与部分家长存在分歧，称退费需根据“服务履行阶段”扣除专家老师成本费用。“若我们认为服务无问题，而家长坚持退费，甚至起诉要求全额退费，会按合同约定协商”。同时强调，客服接到退费诉求后会及时处理，明确告知家长退费方案或处理结果。