唐山市人民医院：暖心服务照亮医疗之路

窗口改造只是第一步。为解决患者就诊过程中在医院各个部门奔波咨询的难题，唐山市人民医院成立门诊“一站式”服务中心，集中整合了导诊、医务部、医保部、行风部等科室的部分职能，由门诊办统一管理，为患者提供导诊、就医咨询、提供便民设备租借、指导使用自助设备、医务审批盖章、医保政策咨询、慢病申报、投诉建议受理等服务项目，积极发挥了沟通医患、协调诊疗的桥梁作用。

“现在不用在各个科室来回跑，一个窗口就能办完事，太方便了！”不少患者发出这样的感慨。

患者少跑腿，背后是医院管理的多用心。“看病难，就诊流程烦琐，等待时间长一直都是困扰患者的难题，站在患者的角度考虑问题，才能更好地为患者服务。”唐山市人民医院门诊办负责人说，“一站式”服务中心始终秉承“以患者为中心”的服务理念，有效帮助患者解决就医过程中遇到的问题，避免患者在医院各科室间无序流动，极大地提高了就医效率，减少患者因陌生环境产生的焦虑和困扰，让患者感受到更贴心的人性化服务。

聚焦特殊群体，人文关怀细致入微

“姑娘，谢谢你了，一直陪着我跑前跑后，太贴心了！”75岁的刘大爷独自到医院检查，刚进门诊大厅就犯了难。导诊工作人员发现后，主动上前询问情况，细致告知其注意事项，对老人提供就医帮扶。这温暖的一幕，正是唐山市人民医院关爱特殊群体的生动缩影。

“一站式”服务中心导诊工作人员不断深化优质护理服务内涵，以“优秀学雷锋志愿服务岗”为标准，落实首问、首接负责制，坚持主动服务、靠前服务，主动迎接就诊患者及家属，耐心解答各类疑问，确保患者顺利、快速找到相应科室。据统计，“一站式”服务中心2024年度累计服务患者数十万人次。同时好人好事累计500余件，包括尊老爱幼、服务残疾人、帮助走失患者联系家属、拾金不昧等。