唐山市人民医院：暖心服务照亮医疗之路

重点关注特殊人群，对高龄患者及残障人士提供更贴心的服务。帮助老年人按医院就诊流程进入门诊就诊，对无家属陪同且行动不便的高龄患者提供从建档、挂号到检查、缴费免费全程陪诊服务，破解老年人独自就医难题。2024年，“一站式”服务中心累计服务独自就医老年人170余人次。

如有视力、听力残障人士就诊，导诊设置助听器、写字板，护士通过专业哑语培训，方便与患者沟通，提高患者就诊效率。

这些充满人文关怀的举措，在服务患者的同时，受到广大患者及家属的一致好评。2024年，门诊“一站式”服务中心被河北省卫生健康委授予“一流服务窗口”荣誉称号。

免费爱心早餐，吃出“人民医院温度”

图为提供免费早餐。

“现在来医院，早上7点就能抽血，抽完还能领到免费早餐，医院真是想到了老百姓的心坎里！”一位患者的话语，道出了唐山市人民医院惠民服务的“温度”。

据悉，为深入落实便民惠民服务措施，唐山市人民医院为门诊空腹采血和做检查的患者免费提供爱心早餐，这一暖心举措，受到了来院患者及家属的一致好评。

一个鸡蛋、一袋牛奶、一块面包，这份看似简单的早餐里，饱含的是对患者的用情之深。“我们为每一位进行空腹检查的患者都准备了一份免费早餐，让他们不会因为检查饿肚子，让他们感受到被重视、被呵护。”医院门诊办负责人表示。

同时，唐山市人民医院严格把控早餐质量，努力为患者做好每份健康守护，患者也从爱心早餐中吃出了“人民医院温度”。

医疗不止于技术，惠民举措落地生根

图为中心采血室。

针对中心采血室此前存在的窗口较少、患者等待时间较长的问题，唐山市人民医院调整了采血窗口开放时间，由原来的7:30调整为7:00开放窗口，这就意味着患者可以更早地接受采血服务，从而节省了看病时间。今年6月20日，医院党委书记亲临现场召开协调会，对采血窗口进行改造，新增一个采血窗口，并调整结算流程，患者采血等待时间明显缩短，就医体验显著提升。

医院的惠民服务还覆盖了就医全流程：设立医保服务e站，为广大参保患者提供医保政策宣传、咨询、参保患者门诊慢特病申报等医保业务服务；简化门诊退费流程，让患者少跑路，提升就医效率；大力改善医院环境，门诊大厅及诊区全部更换崭新的候诊椅，在门诊大厅各个服务窗口，整洁一致的便民凳让患者减少等待的焦虑；开展多渠道预约挂号，可通过微信公众号、自助机、电话、支付宝小程序、互联网医院小程序等多种渠道预约，提高预约挂号率；各窗口设立“尊老爱幼便残服务窗口”，为行动不便的患者及老年人免费提供轮椅、平车，门急诊出入口设置无障碍通道，门诊大厅新增两处便民手机充电站……每一个细节，都彰显着唐山市人民医院从患者出发的温暖初心。（张思聪、李颖、李腾宇）