唐山市人民医院：暖心服务照亮医疗之路

图为提供导诊服务。

拆除门诊窗口玻璃隔挡，服务“面对面”；门诊服务“一站式”，让就医少跑腿；为无陪护的老年人提供免费全程陪诊服务；为门诊空腹采血和做检查的患者免费提供爱心早餐……从细节处入手，唐山市人民医院让群众在就医的各个环节都感受到温暖与关怀。

医疗服务关乎民生福祉，就医体验牵动群众的心。近年来，唐山市人民医院以患者需求为导向，聚焦群众就医“急难愁盼”问题，从流程优化、人文关怀、服务升级等方面发力，用一系列改善医疗服务的新举措，把便利送到患者身边，把关怀融入就医全程，让群众就医更省心、更安心、更舒心。

成立“一站式”服务中心，服务流程优化升级

“玻璃隔挡拆掉之后，办事比以前方便多了！”说起门诊窗口的变化，经常在唐山市人民医院就医的李阿姨忍不住点赞。

2023年8月，唐山市人民医院在全市医疗机构中首家完成窗口改造工作，拆除门诊各窗口的玻璃隔挡，实现工作人员与患者面对面交流，不仅拉近了医患距离，也让沟通更加顺畅、高效，文明服务更进一步。

图为指导使用自助设备。