房款安全有保障了！青岛贝壳上线服务承诺为消费者兜底

具体而言，贝壳梳理出了一套覆盖房源录入、合同签约、交易服务、承诺履约等的服务流程和服务标准，通过产品与技术、运营与管理两大核心能力来实现。苗建梅现场分享道，“一方面，贝壳依托楼盘字典、大数据风控、AI产品等科技手段，提前识别、干预风险；另一方面，通过培训、监督、考核等运营管理，确保服务标准有效执行。最后，贝壳通过设立1亿元的专项保障资金，针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险做终极保障。”

贝壳集团交易服务中心交易管理部苗建梅

房款安全服务承诺3大升级点，消费者购房更安心

发布会现场，银行代表、房产从业者代表以及贝壳平台代表，通过一场圆桌对谈的方式，根据真实发生的客户案例，探讨贝壳“房款安全，平台兜底”承诺推出前、后的处置方式，以及用户体验的变化。

案例中，李女士和业主许先生于2025年6月签了房屋买卖合同，当天付了 5 万元定金，合同约定许先生 8 月

1 日前结清房贷、注销抵押。但 7 月中旬，经纪人突然联系不上许先生，微信不回、电话不接，距离解抵押只剩十几天，李女士担心“定金要不回，房子也买不成”。

针对这一案例，一线从业人员代表——来自青岛致禾天泰运动工厂店的邓鑫发表了自己的看法。“以前遇到这样的事情，只能协助客户通过诉讼的方式进行维权，时间成本高，客户满意度低。如今遇到这样的事情，我们可以向贝壳平台申请，即使定金没有资金存管，满足条件也可以给客户先行垫付。客户满意，我们也不用再担心担责。”