房款安全有保障了！青岛贝壳上线服务承诺为消费者兜底

而来自光大银行青岛分行的零售信贷部总经理邵林则表示，“以前遇到这种情况，银行能提供的帮助有限；但现在，我们会和贝壳协同 —— 比如业主在我行有房贷，在业主授权同意后，我们会协助核查业主的还款状态，帮助贝壳判断业主是否存在‘故意拖欠房贷、导致房屋可能被查封’ 的风险，提前给平台和客户预警。”

贝壳找房青岛品质负责人李冰琦表示，“基于房款安全承诺的发布，我们升级了配套服务，做到资金流向可视、潜在风险可知、资金损失垫付三项升级。以前没有兜底机制时，平台的角色主要是协助与协调，现在是在协调之余实现了‘先保障客户损失’—— 如果确认业主构成根本违约，只要客户按照《房款安全保障标准》操作，我们会先垫付客户的房款损失，再向业主追责。与此同时，我们还会同步协助完成诉讼，协调各方进度，一直跟进到处理完毕，给消费者足够的确定性和安全感。”

圆桌对谈，共话房款安全

房款安全承诺落地，青岛贝壳平台级承诺增加至5项

“房款安全，平台兜底”服务承诺上线后，通过贝壳找房青岛站合作品牌门店成交的二手房交易，买卖双方只需按照《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。同时，这也意味着，青岛贝壳平台级服务承诺增加至5项，分别为“真实房源，假一赔百”“交易不成，佣金无理由退”“物业欠费，损失先行垫付”“漏水披露，损失补偿”以及“房款安全，平台兜底”。

“青岛贝壳安心服务承诺已累计保障3850单，保障金额3120万元。我们敢承诺的底气，是源于我们对于交易服务产品和服务能力的较真，我们不断地通过产品力和服务力去建设消费者满意的正循环。”贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示。

贝壳找房青岛城市总经理赵阳

据了解，青岛贝壳在承诺落地和践行层面一直走在前列。2020年，青岛贝壳在全国范围内率先落地签约服务中心，成为第一个实现集中签约的城市。此后，青岛贝壳以签约服务中心为着力点，建立签约标准、提升合同效力、保障履约安全，先后试点推出无纸化签约、律师见证、贝易签等多项交易环节的创新服务。与此同时，青岛贝壳不断探索品质服务突破点，通过漏水信息披露、车位交割标准化等服务，提升消费者体验以及从业者作业效率。

赵阳在发布会现场说：“本次‘房款安全，平台兜底’服务承诺发布后，我们还要探索更多服务升级的新产品新思路，要始终保持一颗敬畏之心，让消费者放心、服务者安心，依托‘人+系统+AI力’的运行机制，为消费者保驾护航。也希望在上级部门的引领下，贝壳能够携手更多合作伙伴，共同推动岛城房产服务行业的进步。”