房款安全有保障了！青岛贝壳上线服务承诺为消费者兜底

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 江瑶

10月23日，“青岛住好家，贝壳真保障”品牌发布暨青岛房款安全承诺发布会顺利举办。贝壳 “房款安全，平台兜底” 服务承诺正式落地青岛，通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。

青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志，原市政府办公厅巡视员、青岛市互联网行业党建指导员刘青海，青岛市房地产事业发展中心中介管理服务处处长王春增，青岛市市北区城市建设更新局副局长逄祎萍，青岛市消费者权益保护委员会消费指导部部长李慧，青岛市房地产业协会驻会副会长孙晓珊，光大银行青岛分行副行长李鹏，贝壳找房青岛城市总经理赵阳，贝壳集团品质中心负责人梁文，贝壳集团交易服务中心交易管理部苗建梅，贝壳集团东部区域交易服务中心负责人卢芳芳以及贝壳合作经纪品牌、银行等合作伙伴代表出席，共同见证服务承诺的发布。

“房款安全，平台兜底”承诺发布仪式

青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志发表致辞：“房地产市场的平稳健康，关乎城市发展大局，更连着千家万户的幸福，其中，购房款安全作为房屋交易的核心保障，始终是房地产市场监管工作的重中之重。”

他强调，二手房交易流程复杂，资金风险防控是群众关切的痛点和重点，亟需市场主体主动作为，而贝壳 “房款安全，平台兜底” 的承诺，正是对市场和客户需求的精准回应，对完善存量房交易全周期风险防护体系、落实青岛“政府监管 + 企业保障”双重防护保障具有重要意义。

青岛市房地产事业发展中心副主任袁德志

“平台兜底”直击房款风险，全面守护资金安全

资金安全，一直是房产交易中消费者最关心的部分。据黑猫投诉数据显示，2022年到2025年，全国涉及“交易费用”“房款安全”两类投诉问题总占比达到房产类总投诉量的37%，是投诉集中区。发布会现场播放的市民采访视频也直观显示，无论是首次置业的年轻群体，还是改善住房需求的家庭，均对

“定金被挪用”“房屋签后查封”“业主失联违约” 等潜在风险忧心忡忡。而贝壳此次推出的 “房款安全，平台兜底”承诺，正是直面这些市场痛点的针对性举措。

发布会现场，贝壳集团品质中心负责人梁文、交易服务中心交易管理部苗建梅详细解读了房款安全保障的技术支撑与流程标准。梁文表示，“贝壳‘房款安全，平台兜底’承诺并非单一保障措施，而是依托‘专业人员把关、房款动态监控、风险识别介入、平台兜底保障’四大核心要素打造的全周期立体防护体系。

贝壳集团品质中心负责人梁文