精工匠心极致服务！2025年小蓝翼杯全品类服务技术比武大赛圆满落幕

荣誉加冕匠心，TCL空调推动服务智能化升级

大会上，向2025年空调优秀工程师颁发了荣誉奖项，以嘉奖表彰。经过多轮公正、严格的评审，大赛最终评选出全国总决赛一、二、三等奖。他们的卓越表现是“工匠精神”最生动的诠释。

其中，TCL实业全球用户服务中心副总经理、中国营销本部用户服务中心总经理侯艳平在发言中强调，硬核技术是赢得用户信赖与支撑品牌科技领先地位的核心，涵盖精湛工艺、精准诊断、高效修复、跨品类整合、新技术应用及服务与产品迭代同步六大维度；同时指出，技术决定了服务体验的下限，而工程师的职业形象、共情沟通、责任担当与创造性解决问题等素养则持续提升体验上限，他们是TCL文化和服务理念的践行者，也是品牌未来最亮丽的名片。

TCL空调事业部用户服务管理中心总监孟智在就2026年服务政策方向及智能化服务技术发表演讲时指出，TCL空调将于2026年正式实施工程师分级管理体系，服务评级将与服务报酬体系直接关联，以进一步提升工程师收入水平。在AI智能服务技术方面，TCL空调将全面引入智能化工具，赋能一线服务团队，通过技术手段实现安装流程的精益化与故障诊断的精准化。同时，产品设计将围绕“易安装、易维护”理念进行重构，旨在全面提升服务效率与便捷性。

TCL空调作为全球行业的引领者，始终以用户需求为核心，以科技创新为引擎，通过AI主动服务与远程诊断技术，构建了贯穿产品全生命周期的智能服务体系，实现从“后发应对”迈向“主动关怀”的升级。该体系主要包含：智能预检与主动提醒、实时监测与快速响应。同时，公司依托工业物联网、数字孪生及人工智能技术打造的IOT远程诊断平台，形成了涵盖智能检测与故障诊断、能效评估、预测性维护、产品全生命周期管理、节能管理、智能运维管理看板等在内的六大核心技术模块。

“小蓝翼杯”不仅是一场技能竞赛，更是TCL空调服务体系建设的关键环。TCL空调始终坚信，优质服务是连接科技与用户体验的桥梁。未来TCL空调服务将继续秉持“以用户为中心”的服务理念，将大赛中锤炼出的专业素养与工匠精神，融入到每一次服务中，为用户带来更专业、更省心、更便捷的服务体验。责任编辑：韩璐(EN053)