探索安心消费服务 美团“安心学”河南首城落地

“据权威统计，2024年全国消协受理教育培训投诉超7万件，如何保障消费者权益成为重中之重。平台捕捉消费痛点，面向教育培训领域推出安心学产品，通过平台技术搭建资金保障方式，营造老百姓放心消费、商家安心经营的良性消费生态，为全省预付式消费保障提供可借鉴样本。”河南省消费者协会相关发言人在会上表示。

本次在郑州落地的美团“安心学”产品，借助平台的多次卡产品能力，消费者可以通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款，大大降低消费者顾虑。

美团“安心学”产品品类丰富，消费者需求集中度高的文体兴趣品类基本被覆盖。以郑州地区为例，运动教学、科学探索、美术、书法、音乐等多个培训品类，分别借助“安心学”推出了多课时的短期课服务。美团数据显示，截至12月，全国已有300多城4万多家教培机构报名参与“安心学”，课程数量超7万门。

多地消费者对“安心学”灵活、可靠的资金保障服务点赞，来自青岛的郑女士也分享了通过“安心学”退款的经历，“今年买了‘ 安心学’的书法课，商家倒闭，一共10节课，4000多块钱，平台退款很快到账，体验好，很放心。我现在都会积极推荐给身边的朋友，消费有保障很重要。”

从美团线上页面可以看到，位于郑州的花夏之音已经打上了“安心学”标签，在“安心学”的多次卡团单下注明，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款未使用金额。其中，部分使用后退款产生的违约金，平台将退回给商家，用于支付商家的一次性投入。