银行网点里的“第二客厅”：齐鲁银行标杆网点创建 “走新”更“走心”

在滨州滨城支行的厅堂一隅，一个特别的“客户互动展示区”陈列着数家本地企业的核心产品及介绍，成为产业展示与合作的微平台，折射出银行从资金提供者升级为产业生态连接者的角色进化。

这种“连接”以更务实的方式深入地方肌理。青岛即墨支行、泰安岱岳支行与当地多所学校合作建设“智慧餐厅”项目，以金融数字化转型赋能餐饮结算服务，为用户刷新便捷高效的支付体验。这些看似与金融无直接关系的项目，恰恰是银行深入场景、服务民生的具体体现。

更深层次的协同，体现在对民生实事的支持上。德州乐陵支行积极对接地方政府需求，为城市更新项目提供融资支持，助力完成6个城中村拆迁，在推动城市面貌更新的同时，推动城市发展与百姓福祉紧密相连。

一份份充满巧思的“服务答卷”渐次展开，齐鲁银行的这场标杆网点创建，本质是一场“以客户为中心”的价值回归实践。“硬件微改造+服务新升级”推动网点服务从“标准化”向“人性化”“数字化”演进，各创评网点服务质效持续优化，客户满意度稳步提升。通过“金融+文化”融合塑造有灵魂的空间，通过精细化服务传递人文关怀，通过跨界协作助力社区发展与居民生活品质提升——当银行网点不再只是业务站点，而成为一处有温度、有记忆、能连接多元价值的“第二客厅”，其所创造的便远不止于金融价值，更是难以衡量的社会情感价值与品牌认同。

这或许正是金融服务业在新时代背景下的进阶之路：于细微处见真情，在共生中谋长远。（新黄河记者高莹 通讯员张娜）

责任编辑：卢芸竹