阳光财险亮相3·15金融消保公益市集 以多元实践守护安心消费

阳光财险面向全体车险客户推出的“AI理赔助理”已实现全国100%全覆盖。客户报案后，AI助理7秒内介入，自动建立专属服务群，秒级触达，全流程覆盖拍照指引至赔款到账，应答准确率达人工专家水平。系统支持查勘员定位共享及无缝转人工，AI助理定期推送进度，增设“一键催办”功能，让理赔进程“心中有数”。数据显示，该模式使案均查勘时效提升20%，累计建群超60万个，解答疑问超56万次，客户好评率98%。

在风险防范方面，阳光财险推广“阳光微光行动”，发动一线员工服务时进行“一句话风险提示”，在合作车商、修理厂等触点设置“风险提示牌”，总结“警惕六个凡是”等警示语；同时通过线上线下联动，依托“阳光车·生活”APP、官方公众号，发布真实案例解析诈骗套路，帮助消费者提升风险识别能力，契合“科技+消保”创新趋势。

“以人民为中心”，传递金融温度

谈及参与本次市集的意义，马国涛表示，这是一次宝贵的“破壁”行动：“我们从‘金融机构’的高楼走进‘人间烟火’，打破与消费者的角色壁垒，从西装革履的‘老师’，变成陪大家做游戏、聊家常的‘朋友’。”通过面对面互动，企业能直观了解消费者困惑与风险识别反应，为后续优化消保话术、设计接地气宣传产品提供第一手素材，也让“阳光财险”从“冷冰冰的理赔号码”，转变为“可信赖、有温度的守护者”。

践行“以人民为中心”的金融服务理念，并非一时之举。马国涛介绍，企业确立四个“常态化”长期规划：一是消保融入业务常态化，将消保刚性嵌入产品设计、销售、理赔全环节，实行消保与绩效考核挂钩，重大违规“一票否决”；二是纠纷化解机制常态化，升级投诉处理，推广“总经理接待日”“阳光调解开放日”，确保诉求有回应、纠纷有出路；三是教育宣传网格化常态化，深化合作机构“三个一”活动，将消保触角延伸至业务末梢；四是特殊群体关爱常态化，围绕“老、新、残、外”群体，推出更具温度的服务举措。

以“阳光温度”守护“安心消费”

此次参与“3·15”公益市集，是阳光财险践行“金融为民”初心、履行社会责任的一次生动实践，更是一次从“金融机构”到“群众身边人”的深刻破壁。

未来，阳光财险将继续以群众需求为罗盘，不断创新消保宣教形式，深化全流程服务举措，将消保理念刚性融入业务发展的血脉之中。通过持续推进消保工作常态化、纠纷化解多元化、教育宣传网格化，阳光财险将全力筑牢消保防线，守护好每一位消费者的合法权益，为助力构建清朗金融网络、共建安心消费生态贡献更有温度的“阳光力量”。