“小孩彩”怎么退？信用卡“注销难”？2025年福建省消费维权典型案例发布

【评析】此案折射出金融机构在数字化转型中对消费者权益的漠视。银行单方激活信用卡并收取年费，涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。同时，“注销难”与“说法反复”暴露出内部服务机制的严重缺陷，四年间多次申请注销却无记录可查，客服答复前后矛盾，说明其内控机制形同虚设，服务流程缺乏闭环管理。

出境旅游未成行责任如何划分？退款核定有讲究

近年来，出境游持续升温，但因护照被扣、签证拒签等原因导致无法成行引发的退款纠纷也随之增多。福州市文化市场综合执法支队获悉两起典型案例，同样是旅游未成行，因过错方不同，调处结果大相径庭。

【案例一：旅行社延误致拒签，全额退款】

2025年4月，杨某向福州某旅行社支付1.2万元，报名6月赴澳旅游。出行前一天，旅行社突然告知因领事馆拒签，行程取消。杨某投诉要求全额退款并赔偿精神损失。

经调查，杨某4月已按要求提交签证材料，但旅行社主观认为电子签证5个工作日即可办妥，直到出团前一周才将材料送签。领事馆要求补充材料时，旅行社未能及时响应，最终导致签证审核终止。

福州市文化市场综合执法支队认定，旅行社因延迟报送材料且未能及时补救，造成合同无法履行，应自行承担全部经济损失。经调解，旅行社退还杨某全额团款，并承担已产生的机票和签证费用。

【案例二：游客用旧护照被扣，退款起争议】

2025年9月，钟女士报名福州某国际旅行社10月赴泰旅游团。出行当日，她在办理登机手续时因使用无效旧护照被移民局扣留，行程终止。钟女士投诉要求退还全额团费3000元。