市场监管总局：去年消费者投诉举报呈现十大特点

2025年，全国市场监管部门受理商品投诉1320万件，同比增长8.1%，占受理投诉总量的64.8%。受理服务投诉716.6万件，同比增长11.7%，占受理投诉总量的35.2%，服务消费领域投诉增长态势明显。商品投诉中，食品（344.6万件）、服装鞋帽（168.5万件）、家居用品（120万件）、交通工具（71.3万件）、通讯产品（70.8万件）投诉量排名靠前，分别占比26.1%、12.8%、9.1%、5.4%、5.4%；投诉量超过50万件的商品中，通讯产品、计算机产品（51.7万件）、交通工具、家居用品、家用电器（67.1万件）增速较快，分别同比增长26.2%、24.1%、22.2%、18.8%、13.7%。

服务投诉中，餐饮住宿服务（119.1万件）、销售服务（76.2万件）、互联网服务（69.7万件）、教育培训服务（65.2万件）、文化娱乐体育服务（63.5万件）投诉量排名靠前，分别占比16.6%、10.6%、9.7%、9.1%、8.9%；投诉量超过10万件的服务中，租赁服务（19.8万件）、中介服务（12.2万件）、制作保养修理服务（21.6万件）、互联网服务、销售服务增速较快，分别同比增长31.6%、30.6%、24%、24%、19.2%。

四、网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元

2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。网购诉求表现出三方面特点：

（一）网购诉求地域分布呈现新特征