市场监管总局：去年消费者投诉举报呈现十大特点

中国网3月16日讯 据市说新语微信公众号消息，2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件（投诉举报2646万件，同比增长9.8%），其中投诉2036.6万件，同比增长9.3%；举报609.4万件，同比增长11.4%；咨询1740.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。主要呈现十大特点：

一、消费投诉首次超2000万件，售后服务、合同问题较为突出

2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%，投诉总量首次突破2000万件，消费者维权意识持续增强。从投诉问题来看，售后服务（534.7万件）、质量问题（397.2万件）、食品安全问题（238.5万件）、合同问题（210.2万件）等问题相对突出，分别占投诉总量的26.3%、19.5%、11.7%、10.3%。售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。

二、举报量破600万件，商标违法行为降幅明显

2025年，全国市场监管部门共核查举报609.4万件，同比增长11.4%。从举报问题来看，侵害消费者权益行为（130.3万件）、不正当竞争行为（90.8万件）、广告违法行为（90.5万件）、食品安全违法行为（73.9万件）、产品质量违法行为（49.8万件），合计占举报总量的七成，构成当前市场监管中的主要举报焦点。从增长态势来看，侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、网络交易违法行为增速较快，分别同比增长31.4%、25.8%、16.4%。商标违法行为（17.5万件）降幅较大，同比下降9.4%，这一变化直观反映出近年来我国知识产权执法保护持续强化。

三、日常消费品诉求集中，服务投诉增速领先