市场监管总局：去年消费者投诉举报呈现十大特点

（三）电商购物节价格纠纷突出

近年来，为抢占市场先机、拉长销售窗口，“6·18”“双十一”等核心电商购物节普遍采用“超长周期”模式，将原本集中于一天的活动提前至近一个月，并划分为开门红、专场期、高潮期、返场期、品类日等多个阶段。这种模式在创造销售额新高的同时，也因其周期长、规则复杂、价格动态变化等特点，导致价格纠纷频发。2025年电商购物节期间，同一商品的价格频繁波动成为焦点，“6·18”期间全国12315平台接收价格投诉举报10万件，环比增长11.8%、同比增长11.9%，其中涉及保价投诉举报2.1万件，环比增长2.5倍、同比增长15.6%；“双十一”期间价格投诉举报9.9万件，环比增长17.4%、同比增长9.5%，其中涉及保价投诉举报2.2万件，环比增长3.3倍。核心矛盾集中在：消费者在预售期支付定金后，发现尾款阶段或活动高潮期商品价格反而更低。尽管平台提供价保服务，但消费者申请价保时，常因商品链接变更、优惠券类型不同等理由被拒绝。

五、企业集聚效应显著，四类业务领域诉求突出

2025年，全国12315平台接收的诉求中，被投诉举报量排名前100的企业共涉及诉求467.9万件，占平台诉求总量的17.7%，反映出消费者维权诉求主要集中在规模较大、服务覆盖面较广的平台与企业。从业务领域看，综合电商平台、本地生活服务、内容社交娱乐、消费电子与智能硬件四类业务领域投诉举报量相对集中，合计占排名前100企业投诉举报总量的九成，金融科技与支付、品牌零售及物流等业务领域投诉举报量占比较小，但这类诉求多涉及资金安全、交易信用与履约保障，消费纠纷解决期待高，其社会影响与关注度较为突出。