左涛纵谈山东苏宁“齐鲁策”：以AI重塑“智慧生活”，让服务下沉“焕新齐鲁”

“智慧科技也应普惠！以用户为中心，好产品要给到好价格。”左涛透露，近期空调行业在原材料上涨压力下宣布涨价，但苏宁易购率先联合美的、格力、海尔等十余家主流品牌，发布2026年空调行业首份“不涨价公约”。“我们联合品牌资源，投入最大力度保障用户权益，在3月20日至31日全民抢空调活动期间，确保核心机型不涨价、服务不打折、补贴不缩水。”据了解，苏宁易购通过集采300万台空调摊薄成本，并推行“双十服务”标准，覆盖十年免费保修及十项免费安装，实现“一价全包”。同时，AI空调“加量不加价”，叠加以旧换新及政府补贴，进一步降低换新门槛。

从售后服务向家庭全场景服务升级

“AI不仅是制造端的命题，也在深刻重塑我们的服务体系。”左涛介绍，通过鲲鹏系统+AI智能体，派工、响应、售后全链路实现数字化，服务时效、准确率与用户体验显著提升。“类似数据统计这样的工作，我们可以交给AI机器人来做了，这样一来，有更多的人力可以投入到一线，能把AI做不了的现场服务进一步提升。”

于是，服务的边界得到了同步拓展。伴随“家消费”品质升级，“家服务”正从单一的家电售后向家庭全场景服务演进。苏宁帮客构建“家电服务+”平台，针对家庭生活全场景提供“一揽子”定制化专享服务。

“我们推出1V1‘蓝朋友’管家服务，从进店咨询开始，提供免费量房设计、橱柜定制0增项、全屋家电方案规划等一站式解决方案。”左涛举例，济南Suning Pro店通过“私享家专区”真实还原家居空间，让消费者在购买前即可“预见”未来的家，显著提升成交率与客单价。