左涛纵谈山东苏宁“齐鲁策”：以AI重塑“智慧生活”，让服务下沉“焕新齐鲁”

依托大店的家装局改能力，苏宁易购进一步拓展局改、清洗、回收、二手交易等全链路服务，不仅卖新家电，更协助用户解决旧家电处置与老房改造难题。“我们将推动服务产品化，从售后服务向家庭全场景服务升级。”左涛透露，针对老龄化需求，苏宁易购推出“适老化家电改造计划”，并积极开展“五进”活动，推出“走街串巷”IP，进社区提供免费电路检测、燃气安全检测等便民服务。

全省“一盘棋”构建高效零售网络

如果说“向上生长”与“向下扎根”是左涛的发力方向，那么全省“一盘棋”的县镇零售网络，则是他将战略转化为战果的战术支撑。

山东作为县域经济强省，一直是苏宁易购零售云深耕的核心区域。目前零售云门店覆盖全省16个地市，消费者遍及1000多个乡镇，零售云加盟店达600余家。左涛履新后，山东大区计划推动零售云门店数量突破1000家，覆盖更多空白乡镇，构建更高效的县镇零售网络。

山东大区的设立，将加速“一大一小”战略落地：在济南、青岛核心商圈同步布局苏宁易购Max/Pro大店，打造智能新品首发与场景体验制高点；在周边区县及重点乡镇密集布局零售云门店和Suning Home小店，形成“中心旗舰店辐射+卫星店覆盖”的网格化布局。

供应链与物流一体化同步推进。山东大区依托济南和青岛两大物流中心，统筹覆盖全省136个区县的物流配送网络，确保无论用户在胶东半岛还是鲁西南，均能享受同等高效的极速送装服务，真正实现全省“一盘棋”运营。

在济南彩石镇，这种战略落地的效果已初见端倪。这家普通的乡镇门店，通过承接国补，中高端产品销售占比显著提升——这正是左涛所说的“县域市场正从‘将就’向‘讲究’加速转变”的生动注脚。下一步，山东大区将联合海尔，海信等头部品牌，推出更多针对县域市场的定制化“宁系”产品，并通过数字化工具（如抖音、美团引流）帮助县域老板聚拢本地流量，推动“新质家电”大规模下沉。

山东率先实行“三极服务”

随着山东大区的正式运行，左涛的“齐鲁策”正从纸面走向现实。

以“自营旗舰店为标杆、零售云店为触角、国补服务站为末梢”的三维布局为骨，以“极速送装、极智体验、极致售后”的“三极服务”为魂——左涛在齐鲁大地上，正试图描绘出一幅“智慧生活服务商”深耕区域的全新样本：做好年轻人的第一次装修“参谋”，免费提供全屋家电家装设计提案，推出“适老化家电改造计划”，联合品牌开发适老功能产品，确保补贴覆盖、家电下乡、服务24小时响应。

“智慧生活服务商”在齐鲁大地的深耕蓝图，正随着左涛的履新，从愿景走向现实，从承诺变为行动。（本网记者）

责任编辑：王 娟