一“码”当先，温情常在

针对零售户尤其是农村店主“办事远、跑腿难”的痛点，衡东县局推出“一码通办”服务平台，将线上办证、政策解读、进度查询、咨询答疑等功能集成于一体，店主扫码即可进入办理页面，申请、查询、进度跟踪全环节“一网通办”。为了让老年店主和不会操作智能手机的群体不被“数字鸿沟”拦住，该局打出“线上+线下”组合拳：工作人员深入乡村便利店、社区小卖部，手把手指导扫码操作；为偏远山区店主开通“上门办、邮寄办”服务，工作人员上门收取材料、送证上门；线下窗口同步开通绿色通道，让赶时间的店主和老年群体优先办理。

如今，越来越多的店主不必再关店跑窗口，坐在店里就能把证办好。数据显示，目前衡东县烟草专卖零售许可证线上办理率已超过85%，平均办结时长由原来的10个工作日压缩至3个工作日以内，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

看得懂：让政策从“文件柜”走进“店铺里”

“有回我们在零售户培训会上，烟草局的人拿这个二维码平台当教材，一条一条讲里面的政策。我才知道，原来店铺转让后烟草证不是‘跟着人走’的，得重新办。”衡东县城烟酒店店主黄先生掏出手机，点开平台里的政策解读页面说。

（深入农网宣讲最新政策）

小微经营者对烟草政策一旦一知半解，很容易踩坑。衡东县局以“一码通办”平台为抓手，针对“一店能不能办两个证”“半年没营业证还有没有效”“联系方式错了影响办证吗”等店主最关心的问题，用通俗易懂的语言做了场景化解读，让生硬的法条变成店主能看懂、用得上的“经营指南”。