一“码”当先，温情常在

在此基础上，衡东县局构建了全方位的普法服务体系。线上依托零售户微信群、公众号，定期推送政策解读、合规提醒；线下开展“送法上门”“店主课堂”等活动，针对新办证店主、农村店主等不同群体开展“一对一”精准辅导。同时，建立许可证到期主动提醒机制，通过电话、微信提前告知续证时间，并主动排查更新店主联系方式。今年以来，累计开展政策宣讲40余场，覆盖零售户1200余人次，推送各类提醒信息3000余条，有效降低了零售户的违规风险，持续规范卷烟市场秩序，用扎实的监管守护合法店主的经营环境。

送上门：用“主动帮”传递民生温度

“我们村比较偏，通车少，平时去镇上都不方便，更别说跑县城了。前阵子烟草局的人直接来了村里，把证送上了门，还教我们怎么在手机上查最新政策和办事流程。”衡东县石湾村的陈大叔指了指手机上的平台，“他们还说，以后有事情就进这里点‘办件咨询’，不用我们自己跑。”

（上门指导客户网上申请）

衡东县局全面推进政务服务标准化，将“主动服务”融入每一个细节。在“一码通办”平台中公开办证全流程、申请材料、审批要求，让店主“一目了然、心中有数”；大幅压缩审批时限，让群众少等快办；为创业初期的店主提供“一站式”指导，从选址合规到办证流程全程跟踪；对经营困难的店主主动对接，帮助优化经营策略、拓展盈利空间。

窗口服务也在持续升级。推行“首问负责、限时办结”机制，确保群众的诉求“事事有回应、件件有着落”；为老年店主、特殊群体开通绿色通道，延时下班办理业务；建立问题台账，针对店主反映的问题限期整改。今年来，累计开展上门服务150余次，为偏远山区和行动不便的零售户送证上门80余件，群众满意度始终保持在98% 以上。这些细微之举，温暖了小微经营者，也激活了县域经济的“毛细血管”。对于这些扎根城乡的小店来说，这些细致的服务不仅是帮着办一张证，更是帮着守住一份生计。

一个小小的二维码，承载的是为民服务的初心；一系列扎实的举措，彰显的是便民利企的决心。未来，衡东县局将持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更便捷、更高效的服务，为小微经营者赋能，为地方经济发展助力，让便民服务的温度，温暖每一个烟火气里的角落。

通讯员：赵轶珂

责任编辑：赵家豪