淘宝上买冰箱只收到赠品保温杯 店铺已关闭

“但这个快递不是冰箱，是赠送的保温杯。商家将保温杯的物流信息当作冰箱的物流信息提交到平台。”

田先生问客服，冰箱何时发货？客服回应下单后20天就近官仓发货，赠送的空气净化器和吸尘器会随冰箱一起发出。

3月17日晚，田先生告诉客服，冰箱订单的物流信息被保温杯的单号覆盖了，请客服在后台把发货状态修改正确。客服称“货发出后会上传新的单号，发出会通知”。

田先生了解到，淘宝订单在买家签收后，若超时未确认收货，系统会自动确认收货。买家下单时支付的款项先由平台托管，确认收货后，平台会将货款结算给商家。

田先生担心冰箱的订单被保温杯顶替发货，一旦平台自动确定收货，款项会转给商家，而实际上冰箱却未发出。为此，他多次申请延长收货、要求补寄，并反复催促客服发货。

3月19日，客服表示已陆续发货了，次日下午5点仓库会传来单号。

3月20日，未收到单号的田先生继续问客服，客服称“昨天给您安排今天备货加急发出，发出后厂家回传单号第一时间给您”。

3月23日，田先生再催促，客服又表示，“急用的话，明天给安排发出。”

3月24日，田先生刷屏询问发货进度，消息显示“已读”，但回复的内容看起来都是店铺设置的自动回复，没有人工客服出现回复具体的发货时间。

因多次申请延长收货，到最后田先生已无法继续申请。他称，订单最终被自动确认收货。

杭州互联网法院已正式立案

淘宝方面让消费者等待催缴

田先生申请淘宝平台介入处理，还向杭州市消保委等渠道进行投诉。