淘宝上买冰箱只收到赠品保温杯 店铺已关闭

3月31日，他收到淘宝专属客服回复，被告知“因卖家目前无保证金，故平台无法操作退款”，平台会进行催缴。同日，杭州市消保委调解的结果为“未达成和解”，平台表示因涉及商家账户钱款不足，无法保障投诉人的钱款，已对商家账户进行监管处罚，店铺已关闭。

3月31日，田先生向杭州互联网法院起诉淘宝公司。目前已正式立案，进入诉前调解阶段。

淘宝方面也升级专家介入跟进，专家最新回复是情况已了解，会再次联系他。4月8日下午，田先生称专家联系了他，让他继续等待催缴，催缴期90天。

淘宝曾向田先生提供了商家的姓名、电话和住址。但他拨打电话，始终无人接听，且商家地址仅详细到村，并未具体到门牌号。

华商报大风新闻记者联系商家，同样电话无人接听。4月8日，记者与淘宝方取得联系，工作人员称，先核实了解情况，再给记者回复，具体的回复时间无法确定。

专家：若相关流程有漏洞被卖家利用 平台应承担一定责任

田先生的遭遇并非个例。

记者注意到，中央广电总台中国之声曾就此类商家虚假发货的现象进行报道。报道中提到，在一个由淘宝买家组成的维权群里，多位买家都在反映此类套路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。

保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？中国之声的报道里称，淘宝方面对此未给出明确回应。而中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用，也应该承担一定责任。“平台应该设置一个救助机制，阻止诈骗的商家获得货款，比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户，防止其把钱套走。” 华商报大风新闻记者 常彭朵

来源：华商网-华商报

编辑：张佳萌