淘宝上买冰箱只收到赠品保温杯 店铺已关闭

3月6日，山东的田先生在淘宝一家名为“创环制造工厂”的店铺下单购买了一台卡萨帝冰箱，店铺客服承诺“下单后20天发货”，但现如今，他冰箱没收到，这家淘宝店却关闭了。淘宝表示“因卖家目前无保证金，故平台暂时无法操作退款”。

冰箱官方店铺售价16999元

网购的这家店铺售7320元

田先生向华商报大风新闻记者提供了他与这家“创环制造工厂”店铺客服的完整聊天记录。

3月6日晚，他将店铺内一款卡萨帝570超薄零嵌法式冰箱的商品链接发给客服，询问能否优惠。

客服表示，这款冰箱正处于限时特惠活动，下单后20天发出。若田先生关注收藏店铺，可再优惠200元，还能从价值上千元的电饭煲、吸尘器、空气净化器中任选一件作为赠品。

田先生提出，他不选最贵的空气净化器，想要电饭煲和吸尘器，客服同意。田先生下单后，客服将冰箱改价为7520元。付款后，客服又发来消息称，受平台48小时物流时效规则限制，会先赠送一个小礼品（保温杯）。冰箱会在20天准时发出，等田先生收到货，验收满意后再完成收货即可。

此外，客服询问田先生能否用支付宝下单，称这样方便财务和厂家对账，还能再给优惠200元。

随后，田先生重新下单，客服又将冰箱改价为7320元，田先生用支付宝完成了付款。

田先生查到，同款冰箱官方店铺售价16999元。

赠送的保温杯顶替冰箱发货

订单最终自动确认收货

据物流记录，3月8日订单商品已发货，3月9日田先生签收了快递。