服务业大会上的“四张面孔”

推动科技服务业高质量发展，下一步的关键，是把实验室里的代码放进车间和工地里反复试验，让它真正解决实际问题。

民生脸

巾帼西丽集团相关负责人在会上的分享，直指两个字——民生。

康养机器人已经在养老机构和社区落地；二十四节气西湖菜机器人餐厅，把节气食养、中医体质辨识和智能烹饪结合起来……这些创意听起来很新鲜，但背后是最传统的生活性服务业。

这家公司2002年从杭州西湖区起步，目前有4000多名服务人员，网点遍布全国200多个城市。它的核心做法，是把传统的“中介制”家政改为“员工制”——服务人员签合同、缴社保、接受统一培训和考核。为什么这么干？家政行业是最有代表性的生活性服务业，在这个领域，有句话叫“找个好阿姨比找对象还难”。

这正透露出生活性服务业发展难的困境。一方面，人口结构变化带来的服务需求。2025年浙江常住人口城镇化率为76.36%，更高的城镇化率意味着更多的餐饮、文旅、教育等需求。另一方面，服务业产品形态高度依赖口碑、体验，“一锤子买卖”容易导致服务不稳定、权益难保障等。

巾帼西丽能得到消费者认可，关键在于把“经验”做成了“标准”。这些年，公司主导参与家政、康养等多领域行业标准制定，牵头形成200余项企业标准。

在老龄化程度加深、三孩生育政策实施的背景下，高品质家政服务的缺口只会越来越大。谁能像巾帼西丽这样，把“非标”的服务变得可预期、可追溯，为老百姓提供更优质的服务，谁就有可能成为城市生活服务的“基础设施”。