把专业送到一线，把安心带进万家：国寿个险三十年的服务进化

那时还没有个险营销基本法。营销部经理要主持早会、做专题讲解、联系业务、安排工作，很多管理动作靠经验往前推。

让党疆峰印象深刻的转折之一，发生在2015年。彼时代理人资格考试取消后，队伍进入快速扩张阶段。

据党疆峰回忆，那几年，人力增长很快，市场拓展得也快。但职业化、专业化、年轻化，成为队伍转型的关键词。

年轻一代销售人员熟悉数字工具，也更容易理解新的消费习惯，但客户积累、实战经验和行业信念仍然需要时间；老一代销售人员有稳定客群和服务经验，也要适应工具变化和客户代际变化。管理者面对的难题，是让不同阶段的销售人员都能找到合适的成长路径。

党疆峰对新人培养有一个判断：不能急。“我们现在通过比较完备的育人体系，需要微火慢炖。”党疆峰说，从一名新人培养成专业化、职业化的销售精英，需要过程，“欲速则不达，有时不能拔苗助长”。

这也是他理解的队伍升级：人力增长曾经打开市场，但专业成长才能接住未来。保险服务从产品销售走向长期陪伴，队伍建设也要从规模管理走向能力管理。

党疆峰表示，现在招募阶段，就会判断一个人是否适合长期从事寿险工作；新人阶段，要建立正确的客户服务理念；培训阶段，要提升专业能力；主管培养阶段，则要形成稳定的团队管理方法。队伍建设不再只是招募新员工，而是一套贯穿入口、训练、陪访、复盘和长期发展的管理过程。

图：党疆峰为团队颁发奖章

公司管理层的作用，也在这个过程中变得更清晰。他们并不直接替销售人员服务客户，却决定一线能否持续产生服务能力。一个销售人员能否讲清楚保障方案，能否长期服务客户，能否在客户需求变化后继续跟上市场，背后离不开选人、育人、留人的系统安排。