太平人寿青岛分公司徐敬凤：以专业服务赢得客户，以利他精神耕耘行业
然而，彼时太平人寿尚未开设服务拓展业务。因此，2017年，徐敬凤短暂转战第三方平台。“但我本身是一名太平生产、太平制造、有着太平基因的保险人，在太平工作的十年间，我深刻了解过太平团队的专业与用心，我对这个团队是有归属感的。”徐敬凤表示，这也是她在2019年太平人寿青岛分公司开设服务拓展业务后立刻回归来时路的原因。她敏锐地看到，太平人寿长期以来业务品质优秀，具有极大的增值服务潜力。从零激活存量资源，这对徐敬凤而言既是挑战，也是她证明自己的最好时机。
徐敬凤参加公司活动
服务深耕，赢取客户信赖
由于涉及现有客户服务的延续和升级，服务拓展业务对团队人员的复合能力要求极高。业务人员不仅需要熟悉保险行业的历史变化与往期产品，更需要善于结合客户的家庭结构及资产状况，为之提供适配的风险对冲方案。
拥有十年保险从业经验沉淀的徐敬凤在服务拓展业务上几乎具备天然优势。此外，她对保险人的使命也有着独到见解，她指出：“保险人应当始终站在客户家庭角度上为客户量身设计方案，全部思维的出发点都该是利他而非利己的”。
2025年1月，徐敬凤接待了一位曾投保过大额保单的客户，保单保费高达百万元。在与客户交流的过程中，了解到这份保单是客户特意给孩子做的计划，徐敬凤却立刻察觉到，保单的被保险人并非孩子，而是客户本人。
“区别在于，如果客户是被保险人，客户百年后，将由身故受益人女儿来领取保险金，这笔大额资金将被视为女儿婚后的共同资产，存在一定财产分割的风险，也不符合客户最初做这份保险方案的初衷。但如果女儿是被保人，保单便属于女儿的婚前财产，是母亲为女儿准备的一份安全稳健的保障，将伴随女儿终身，同样也是女儿未来生活的底气。”徐敬凤解释道。当她见到客户惊讶的眼神时，她便知道，客户认可了她的专业性与细节把控。
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