太平人寿青岛分公司徐敬凤：以专业服务赢得客户，以利他精神耕耘行业

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太平人寿青岛分公司徐敬凤：以专业服务赢得客户，以利他精神耕耘行业

大众网记者 郭祎明 青岛报道

从白板入职的保险新人，到连续五年“百万菁英”、太平人寿全国服务拓展条线长险件数第一的标杆，徐敬凤秉持“坚韧不拔、勤恳务实、自我超越”的信条，不断攀登职业高峰，诠释保险人的专业化转型方向。

保险以“保”为姓，徐敬凤在18载精耕保险行业的历程中，始终恪守保险的初衷是为客户分担风险、为家庭保驾护航，她以专业素养践行着保险作为“社会稳定器”的职责使命，为客户提供极致服务的同时，也为太平人寿服务拓展条线的同仁打造出一套可供复制的经验范式，定义着“专业致胜，服务为王”的行业未来。

职业启航，深刻太平基因

在投身太平保险以前，徐敬凤曾从事过约6年的家电销售工作，但日复一日、毫无变化的生活使她深感桎梏。深陷瓶颈的她在一次偶然契机下接触到了保险行业，便毅然决定改换赛道，前往这片更加广阔的蓝天，实现自己的人生价值。

2007年9月，徐敬凤入职太平人寿青岛分公司。在这个“高品质、高素质、高绩效”的“三高团队”里，她如同鱼入汪洋，迅速从保险“小白”成长起来，实现了3个月转正、6个月晋升。然而，在她快速成长的路上，客户拓展的压力也日渐显现。

“那年我24岁，人脉资源有限，徒有专业，无用武之地，巧妇难为无米之炊。” 徐敬凤坦言，她的寿险职业发展面临挑战。正在她为此苦恼之际，服务拓展业务进入了她的视野。所谓“服务拓展”，是保险公司为保障客户权益而推出的创新服务模式：当原代理人因离职等原因无法继续服务时，只要客户保单仍处于有效期内，保险公司将通过专属团队无缝承接续费、理赔、保单变更等全流程服务，确保服务体验的连续性和可靠性，助力客户信任长期维系。服务是服务拓展的灵与魂，服务拓展追求为客户提供极致服务体验，立足客户家庭保障，为客户进行保单整理，查缺补漏，推荐专业、专属的保障方案，真正做到“一站式解决客户所有保险问题”。

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