华商3.15维权进行时|消费者网购老年代步车遇质量纠纷 跨省维权陷困境

连日来，愤怒的赵先生多次联系销售人员，提出两点诉求：一是该车存在严重质量问题，不符合销售前的承诺，要求退货退款；二是认为厂家在销售过程中存在夸大宣传、销售不合格产品的行为，依据《消费者权益保护法》要求“假一赔三”。

对于赵先生的诉求，厂家一口回绝。“他们说车辆出厂时都是经过检查的，轮胎没气、缺螺丝可能是长途物流颠簸所致，属于‘小问题’，至于退货和赔偿，‘绝对不可能’。”赵先生说道。

随后，记者根据赵先生提供的微信号，以咨询购买代步车为理由，添加了该厂家的销售人员，添加成功后，工作人员一连向记者发送多张代步车照片。记者询问车辆什么品牌时，对方回复“我们是源头工厂，不贴标，没有品牌”。

3月9日，记者联系到该厂家杨姓销售人员，她给出了与赵先生截然不同的说法。

“我们车的质量没问题，如果真有问题，我们也一定负责售后处理，但不接受无故退车。”据该销售人员称，从赵先生收到车至今，她一直反复与对方沟通车的问题，但对于赵先生提出退货退款甚至“假一赔三”的要求，厂家不能接受。

关于赵先生提到的返现问题，该销售人员称，“我们从来没说无理由返现，我们返现是有前提的，如果赵先生给我们介绍了顾客并且成交了，才会有返现。”

律师：如厂家宣传与实际交付严重不符 可主张“假一赔三”

赵先生要求退货退款，并主张“假一赔三”是否合理？

北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人李耀华律师说，一般情况，构成消费欺诈需满足三个条件：经营者存在故意告知虚假情况或隐瞒真实情况的行为，消费者因该行为产生错误认识并作出购买决策，消费者的证明需达到排除合理怀疑标准。如厂家宣传的车辆配置与实际交付严重不符，且该配置是赵先生购买的核心决策因素，或返现承诺是赵先生购买的重要诱因，则厂家涉嫌消费欺诈，可主张“假一赔三”。如仅是缺螺丝，油箱盖缺失等质量瑕疵，属于履行合同不符合约定，赵先生可要求厂家承担修理、更换等责任。