最高法工作报告提及规范“仅退款”，消费者权益会受影响吗？丨“法式”生活

经历了恶意“仅退款”后，服饰品牌商家“桃枝”无奈表示，有些买家商品到货就申请“仅退款”，退款后却取件，也无法拦截，自营小店本小利薄，实在扛不住频繁吃哑巴亏。

一位在多平台经营首饰店的小红书网友称，就算商家拒绝仅退款申请也没用，只要买家以质量问题为由申请，或是聊天中提到质量问题，平台就会直接推送仅退款链接。

湖南一位农货电商赵先生也曾发帖称，有买家以 “口感不佳”“包装破损”等借口申请“仅退款”，实则想白拿商品。部分平台会根据买家的不满表述自动弹窗推送退货退款、全额仅退款方案，最快半分钟就能完成退款，而商家的申诉渠道却很难通过。

热议：期待更加公平的市场环境

多地曾通报恶意“仅退款”的案件：一女子在半年时间内，针对同一商家累计发起225次“仅退款”申请，累计骗取商家价值5万余元的商品，随后通过二手平台转售牟利；还有买家利用AI生成陶瓷破损图，甚至制作动态视频蒙蔽审核……

今年2月1日起，《网络交易平台规则监督管理办法》开始施行，上海锦天城（郑州）律师事务所执业律师原乐告诉记者，《办法》禁止平台强制商家“仅退款”，以更好平衡平台、商家、消费者各方利益。

“正常的售后完全能满足日常需求。”消费者依然将“仅退款”视为维权的“兜底”，但更多人都能理性看待“仅退款”规则调整，网友“@NK小博政策知”认为，“恶意‘仅退款’的成本最终还是转嫁到普通消费者身上，规范规则长远来看对所有人都好。”

农货电商赵先生也感慨道，允许商家依据实际情况决定是否同意退款，给中小商家留出了喘息空间，不仅降低了恶意订单带来的经营风险，也缓解了高退款率导致的平台流量下滑问题。