湖里区市场监管局以务实之举筑牢消费安全屏障

该局积极推动投诉处置从“事后补救”向“事前预防”升级，组织监管人员深入企业商户，开展针对性培训与合规指导，帮助经营主体从源头规范经营、防范纠纷。通过推行“两张清单”制度，将教育提醒、信用修复等服务融入办案全过程，实现监管与服务深度融合。

该局执法稽查科相关负责人将工作探索凝练为“534质效提升体系”：“五”为五维闭环管理，“三”为三项监督制度，“四”为“四定”工作法。这些举措的初心，就是通过规范管理、细致服务、严格监督，让群众在每一次诉求办理中，都能感受到公平正义、高效服务与细节温度。

共治赋能 续写消保工作新篇

湖里区还深化政企协作、强化典型引领，凝聚消保共治合力。去年以来，辖区新增ODR企业5家，平均投诉处理时长仅4.3个工作日，较法定时限缩短57%，实现“线下纠纷线上解、源头矛盾就地化”；已评定407家“放心消费承诺单位”、41家线下无理由退货承诺单位、50家消费维权服务站点，以典型示范带动行业诚信发展。

下一步，湖里区将以此次活动为契机，持续深耕放心消费建设，深化“534质效提升体系”落地，推动消费维权从“化解纠纷”向“优化环境”、从“保障放心”向“赋能品质”跨越，努力实现投诉举报总量趋稳、结构优化、群众满意的良性发展格局，为营造安全放心的消费环境和公平有序的市场秩序，贡献更多可复制、可推广的“湖里经验”。

特写

消费维权典型案例

案例1

2025年6月，有消费者投诉湖里某烧烤店，在饿了么平台销售的“牛肉味小把串”，页面标注原料为牛肉，实际却是鸭肉。市场监管部门检查发现，该店冰箱内的同款食品配料表明确写着鸭肉，商家承认违规。最终，监管部门责令其整改，没收违法所得427元，罚款450元，罚没款共计877元。