厦门全力推进“放心消费”行动 多元共治激发消费活力

方案明确，放心消费承诺单位和集聚区实行动态管理，同步制定负面清单，对申报弄虚作假、严重侵害消费者权益、限期整改不到位等九类情形，将依法撤销其相关资格。同时，统一设计发布“放心消费在厦门”标识、承诺书及公示牌，全面上线多项信息化服务功能，大幅提升消费维权便捷度：一是扫放心消费公示牌上的二维码可查经营主体信息，实现消费信息透明可追溯；二是“一键和解”高效维权，消费者遇到消费纠纷时，无需回店、无需留存小票、无需繁琐填单，只需在原收款App账单中点击“对此订单有疑问”，即可发起和解申请，系统将自动录入订单、商家等关键信息，直接对接商户并通知其限期处理，未结纠纷可以“一键”复制商户名称和统一社会信用代码，根据需要选择是否通过12345或12315热线进一步维权；三是推行“放心消费收款码”，该收款码整合“信用承诺+一键和解”双重功能，可直观展示商户信用承诺，在支付账单页直接集成维权入口，实现责任精准绑定，让维权流程更高效、更便捷。

此外，方案还推出多项便民利民举措，切实破解消费维权难点：高标准推进消费维权服务站规范化建设，实现消费纠纷“化解在基层、解决在源头”；持续推动线下购物无理由退货，探索在总部型消费品企业开展异地异店退换货试点，打造“就近退、便捷退”的消费生态；深化与杭州、泉州、漳州等地市场监管部门协作，建立异地消费投诉高效流转机制，推动消费环境跨域共建、资源共享，提升消费纠纷多元化解效率。

数据

●2025年以来，厦门全市新建消费维权网站点212个，新发展ODR企业（在市场监管部门的监督指导下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业）36家，“线下购物七日无理由退货承诺单位”153家。

●2025年，全市240家ODR企业化解消费纠纷3.9万件，为消费者挽回经济损失1378万元。

●2025年，市市场监管局等五部门向全市各行各业发出“放心消费在厦门”行动倡议，着力推动放心消费区域和行业广泛覆盖，共培育“放心消费承诺单位”2124家，“线下购物七日无理由退货承诺单位”496家。去年496家“线下购物七天无理由退货承诺单位”累计为消费者退货13.4万余件、退款金额约2481万元。