厦门全力推进“放心消费”行动 多元共治激发消费活力

数字赋能提质

推动消费升级增效

“厦门率先启动‘全国消费维权综合治理机制试点’，核心就是要将个案处置经验转化为制度创新成果，为全国消费环境升级提供可复制、可推广的‘厦门方案’。”市市场监管局局长许国华表示，下一步，市场监管部门将重点推进两个“升级版”建设，持续深化放心消费行动。

一方面，推进消费维权综合治理“升级版”，进一步发挥消费者权益保护局际联席会议制度作用，协同推进优化消费环境三年行动，加强试点成果转化运用，以“1本规范+9项机制”为引领，按照“纵向贯通、横向协同”原则，强化日常监管、投诉举报、执法办案等环节的融合衔接，支持消保委依法履行消费投诉处理、消费监督、投诉数据分析等公益职责，不断完善消费维权共治格局，切实解决消费者身边的急难愁盼。另一方面，推进放心消费行动“升级版”，在全市持续培育放心消费承诺单位和放心消费集聚区，深化落实线下无理由退货、消费维权服务站、异地异店退换货等便民机制；在3·15期间上线“一键和解”功能，让消费纠纷化解更高效、更便捷（“一键和解”是厦门市市场监管局与支付平台共同开发的消费维权通道，依托支付订单使线下消费购物也能获得线上快速维权的便捷服务，是消费者和经营者的互信桥梁）。

从机制创新到多元共治，从秩序治理到数字赋能，厦门正以务实举措持续发力，让“放心消费”从口号变为消费者可感知、可检验的真实获得感，不断优化消费环境、激发消费活力，为城市高质量发展注入强劲动力。