人民直击丨加力扩围，以旧换新如何更舒心？

商务部等5部门1月印发的《手机、平板、智能手表（手环）购新补贴实施方案》（以下简称《方案》）明确，要引导消费者配合做好必要的产品信息采集等工作，确保每笔交易闭环、可溯，有效防范骗补套补行为。

在介绍《方案》的新闻发布会上，商务部有关负责人进一步解释，手机等产品单价高、体积小、流通性强，采取支付立减的方式进行补贴，给补贴资金监管带来挑战。需要消费者配合做好必要的信息采集和产品验证工作。

除退换问题外，价保难也是“国补”消费市场的投诉热点之一。人民网“人民投诉”平台去年发布的“双11”消费维权数据报告显示，价保商品退差价难、售后难的相关舆情反映突出，不少网友反馈“平台商家以‘国补’为由拒绝价保”。

今年1月以来，仍有消费者反映相关情况。记者查询多个参与“国补”的电商平台，有平台客服表示，对于使用“国补”下单后，商品降价的情况，符合价保条件的可申请退差价；也有平台明确规定“商品参与‘国补’活动，不支持价保”。

北京市百瑞（深圳）律师事务所律师周贵华认为，若商品存在质量问题（如性能故障、较大的瑕疵），无论是否激活，消费者均有权要求退换或维修，“与是否参加‘国补’无关。”

对于价保问题，周贵华分析，平台若在规则中明确说明“国补”订单不参与价保，且在消费者下单前以显著方式告知（如弹窗提示、加粗标注等），则具有一定合法性；若未履行显著告知义务，则相关条款可能被认定为无效。

“未在价保规则中明确说明‘国补’订单不参与价保，但在消费者申请价保时拒绝的，可能涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”